Bankový prevod v Eurogold
Bankový prevod nie je najrýchlejší spôsob, ako dostať peniaze na herný účet, ale pri výbere býva najspoľahlivejší. Keď karta alebo mobilná peňaženka výplatu nepodporujú, pokladňa takmer vždy siahne po prevode na IBAN. Preto sa ho oplatí poznať, aj keď vkladáte inak. Ponuka metód a limity závisia od prevádzkovateľa a typu účtu — overte si ich v pokladni.
Vklad prevodom: na čo nezabudnúť
- Údaje príjemcu z pokladne. IBAN a meno príjemcu si skopírujte z pokladne pri každom vklade — prevádzkovateľ ich môže meniť. Neukladajte si ich natrvalo ako šablónu bez kontroly.
- Referencia alebo variabilný symbol. Zadajte presne to, čo pokladňa uvádza. Bez toho platobný systém nevie, komu peniaze patria.
- Účet na vaše meno. Posielajte len z vlastného účtu v eurách. Platba z účtu inej osoby je neskôr problém pri výbere.
- Platba v reálnom čase. Ak vaša banka ponúka SEPA platby v reálnom čase, peniaze odídu rýchlejšie; kedy ich prevádzkovateľ pripíše na herný účet, uvádza pokladňa.
Výber na bankový účet
Pri výbere zadáte IBAN, na ktorý má prevádzkovateľ poslať výhru. Musí patriť vám — meno majiteľa účtu sa porovnáva s menom v hráčskom účte. Prevádzkovateľ môže pri prvom výbere požiadať o doklad, že účet je váš, napríklad o výpis s prekrytými pohybmi. Žiadosť potom prejde schválením (overenie, bonus, limity) a až potom ide platba do banky.
Rátajte s tým, že po stave „odoslané“ ešte chvíľu trvá, kým peniaze uvidíte. Medzibankové spracovanie sa riadi pracovnými dňami, takže výber schválený v piatok popoludní môže doraziť až po víkende. Ak sa peniaze neobjavia v primeranom čase, vyžiadajte si od podpory referenciu odoslanej platby a s ňou sa obráťte na svoju banku.
| Krok | Kto ho robí | Čo môže zdržať |
|---|---|---|
| Žiadosť o výber | vy | chybný IBAN, suma mimo limitu |
| Schválenie | prevádzkovateľ | chýbajúce doklady, aktívny bonus |
| Odoslanie | platobný sprostredkovateľ | dávkové spracovanie |
| Pripísanie | vaša banka | víkend, sviatok, kontrola banky |
Keď prevod nedorazí
Pri vklade najprv overte, či ste zadali správnu referenciu a či peniaze odišli z vášho účtu. Potom pošlite podpore Eurogold potvrdenie platby z internet bankingu s dátumom, sumou a referenciou. Pri výbere postupujte opačne: od podpory získate potvrdenie odoslania, banka podľa neho platbu dohľadá. Ak spor nevyriešite, ďalší postup nájdete v časti Sťažnosti a spory.
Ak by banka hlásila, že platba príjemcovi bola zablokovaná, pripomíname: ÚRHH vedie zoznam zakázaných ponúk a poskytovatelia platobných služieb musia platby na stránky v ňom zastaviť do 5 dní od zverejnenia. Takéto zablokovanie nie je chyba banky.
Prevod a bonus
Aj pri prevode sa bonus k vkladu zvyčajne aktivuje v pokladni pred platbou alebo po pripísaní. Ak bonus nechcete, uistite sa, že ho pokladňa nepridala automaticky. Aktívny bonus s nesplneným pretočením je najčastejší dôvod, prečo sa výber na IBAN nepohne — viac v časti Bonusové podmienky.